Starbucks atklāj jaunus veidus, kā lojalitātes programmas dalībniekiem maksāt tā, kā koronavīruss sver pārdošanas apjomus

Starbuckson otrdiena paziņoja, ka lojalitātes programmas dalībniekiem būs vairāk iespēju maksāt par saviem dzērieniem, jo ​​kafijas ķēde liek pieņemt darbā aizrautīgākus klientus.

Kopš tās darbības sākuma Starbucks Rewards ir pieņēmis tikai iepriekš ielādētas dāvanu kartes kā samaksu. Sākot ar šo rudeni, klienti var saistīt savas kredītkartes vai debetkartes vai PayPal kontus, lai samaksātu lietotnē. Un, ja viņi labprātāk norēķināsies personīgi, viņi varēs izmantot arī skaidru naudu, kredītkartes vai debetkartes vai izvēlēties mobilos makus un joprojām nopelnīt punktus.

Uzņēmums pēdējo reizi atjaunināja savu lojalitātes programmu 2019. gadā, pievienojot vairāk izpirkšanas iespēju un atbrīvojoties no divpakāpju sistēmas, lai motivētu klientus atgriezties tās kafejnīcās. Tā kā koronavīrusu pandēmija un ar to saistīto veikalu slēgšana ietekmē Starbucks ASV biznesu, lojalitātes dalībnieki var palīdzēt atgriezt pārdošanas apjomus iepriekšējā līmenī. Starbucks jūnijā paziņoja, ka sagaidaU.S. pārdošanas apjomi vienā veikalā samazināsies par 10% līdz 20% fiskālajā 2020. gadā.

Izmaiņas tika atklātas, jo daudzi restorāni un mazumtirgotāji novērtēja labākos veidus, kā piesaistīt bezkontakta maksājumus, lai samazinātu koronavīrusa izplatības risku.Mastercard ziņoja, ka bezkontakta maksājumi, piemēram, maksa par pieskaršanos un mobilo samaksu, par 40% pieauga pirmajā gadā. ceturksnis.

Starbucks, ilgi uzskatīts par restorānu tehnoloģiju līderi, ir ziņojis par ieņēmumu pieaugumu no lojalitātes programmas dalībniekiem pandēmijas laikā. Amerikas Savienotajās Valstīs 48% no pārdošanas apjomiem maija pēdējā nedēļā nodrošināja Starbucks Rewards dalībnieki, salīdzinot ar 44 % ceturksnī, kas beidzās 29. martā, saskaņā ar normatīvo aktu prasībām. Uz programmu 29. martā bija 19,4 miljoni aktīvu ASV dalībnieku.

Starbucks mārketinga vadītājs Bradijs Brūvers intervijā sacīja, ka pandēmija nevirzīja uzņēmumu, lai paātrinātu palaišanu, taču tas nozīmēja daudz vairāk pūļu, lai paliktu uz ceļa ar sākotnējo laika joslu.

"Tas jau sen ir bijis klientu galvenais pieprasījums," sacīja Brūveris. "Šajos apstākļos tas ir tikai vēl svarīgāk."

Jaunie maksāšanas veidi punktus - vai zvaigznes, kā uzņēmums tos sauc - ģenerēs lēnāk nekā Starbucks dāvanu karte. Par katru dolāru, kas iztērēts, izmantojot iepriekš ielādētu karti, lojalitātes dalībnieki nopelna divas zvaigznes. Maksājot ar skaidru naudu, kredītkartēm vai debetkartēm, mobilajiem makiem vai PayPal, par katru iztērēto dolāru tiks iegūta tikai viena zvaigzne. Starbucks pārstāve Erin Shane Riley sacīja, ka likmju atšķirība atzīst, ka klienti, kuri iepriekš ielādē Starbucks karti, veic papildu soli.

Starbucks akcijas līdz šim ir samazinājušās par 15% 2020. gadā. Uzņēmuma tirgus vērtība ir 87,2 miljardi USD.